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网易七鱼云客服 v1.2.4 官方版

软件大小:39.2MB

软件语言:简体中文

软件授权:官方版

软件类别:网络聊天

软件等级:

更新时间:2018-02-28

官方网站:www.33LC.com

应用平台:/Win8/Win7/WinXP

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网易七鱼云客服是款专门为用户打造云客服系统的软件。网易七鱼云客服使用简单,功能强大,能够轻松的帮助用户搭建一个强大的客服系统,提供企业客服工作效率、提升客户满意度、降低企业管理成本,有需要的不妨下载看看。

 

网易七鱼云客服特色介绍:

 

1、客服回复慢?七鱼有提醒

即使你的客户离开了聊天窗口或移动APP,也能收到客服的回复

2、网络环境差?七鱼更稳定

完美解决用户在2G/3G/4G/wifi, 海外网络等复杂环境下的通信问题,真正做到消息不丢、不乱

3、客户排队很焦躁?七鱼考虑周到

七鱼独特的服务流程,在排队过程中也可以留言,不浪费客户宝贵时间

 

网易七鱼云客服功能介绍:

 

1、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

5、工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

6、数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

 

网易七鱼云客服更新日志:

 

v1.2.4

1、新增下载中心;

2、知识库导入导出时,可以支持编辑问题的关联问题;

3、智能访客分流:支持根据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判断;

4、机器人解决率可对统计周期进行设置;

5、机器人问题学习支持全量数据查看和聚类后的高频数据查看;

6、Web端访问统计新增自定义来源网站设置;

7、新增客户社交属性;

8、新增外呼营销接口;

9、满意度评价新增评价标签和弹出模式;

10、新增服务时间管理;

11、历史会话中的首次响应时间计算方式调整成与工作报表中一致;

12、新增快捷拨号;

13、新增通话过程中网络质量监测;

14、第三方页面唤起七鱼客户端外呼优化,支持第三方页面点击拨号后直接唤起七鱼客户端并呼出;

15、SLA服务目标设置中新增客服组筛选项;

16、新增移动端组内未分配工单的查看、接单、回复、转交;

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